Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht und Rückerstattung

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über zeitstiluhren.shop aufgegeben werden. Der Shop wird von der Brunnenzeit Retail GmbH, Brunnenstraße 27, 10119 Berlin, Deutschland, betrieben. Zeitstil Uhren ist die Verkaufs-Marke dieses unabhängig geführten Fachhandels für Design-Uhren. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind – und dass Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen für Sie klar und nachvollziehbar ablaufen.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingeht. Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage so rechtzeitig, dass sie innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingeht.

Rückgabefähige Artikel und Voraussetzungen

Grundsätzlich können Artikel zurückgegeben werden, die sich in einem für die Prüfung angemessenen Zustand befinden. Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Die Ware sollte vollständig sein, einschließlich mitgeliefertem Zubehör, Beipackumfang und – soweit vorhanden – Verpackung und Papieren.
• Bitte prüfen Sie Verpackungssiegel, serienbezogene Papiere und die Verarbeitung nach Erhalt. Bei Unsicherheit dokumentieren Sie den Zustand bitte zuerst ungeöffnet und kontaktieren unser Qualitätsbüro.
• Artikel, die durch bestimmungsgemäßen Gebrauch übliche Gebrauchsspuren aufweisen, können wir unter Umständen nur eingeschränkt oder nicht zurücknehmen.
• Für eine schnelle Zuordnung benötigen wir Ihre Bestellnummer und die Artikelbezeichnung.

So starten Sie eine Rückgabe

Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@zeitstiluhren.shop. Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Artikelbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens (z. B. Rückgabe, Umtausch, Beschädigung oder Qualitätsbedenken)

Unser After-Sales-Team erfasst Ihren Fall und schlägt Ihnen einen Lösungsweg vor – je nach Anliegen Hilfestellung, Umtausch oder Rückgabe. Die weitere Abwicklung begleiten wir bis zum Abschluss.

Für Rückgabeanfragen gilt: Sie erhalten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine erste Rückmeldung. Kann ein Fall nicht in der ersten Rückmelderunde gelöst werden, wird er an die Leitung des Kundenservice eskaliert. Verbindliche Widerrufs- oder Gewährleistungsfälle werden an das Rechts- und Datenschutzdepartment weitergeleitet.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen kann.

Umtausch

Wenn Sie statt einer Rückerstattung einen Umtausch wünschen, geben Sie dies bitte bereits in Ihrer Rückgabeanfrage an. Unser After-Sales-Team prüft die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und stimmt mit Ihnen den weiteren Ablauf ab.

Versandkosten bei Rückgaben

Für den Standardversand berechnen wir 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Bei einer regulären Rückgabe tragen Sie die Rücksendekosten, sofern nicht anders angegeben. Abweichendes gilt bei bestätigten Originalitäts- oder Qualitätsfällen (siehe unten).

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Ist Ihre Lieferung beschädigt, falsch oder entspricht sie nicht der Beschreibung, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen Ihren Fall im Qualitätsbüro und stimmen mit Ihnen den Lösungsweg ab – je nach Ergebnis Ersatzlieferung oder Erstattung nach Ihrer Wahl.

Qualitäts- und Originalitätsprüfung

Jeder bei uns verkaufte Artikel ist Originalware. Sollte sich wider Erwarten herausstellen, dass ein gelieferter Artikel nicht original ist, wird er vollständig erstattet und der Fall dokumentiert. Alle Artikel beziehen wir ausschließlich über legitime, dokumentierte Fachhandels- und Distributionswege; Ware aus unbestätigten Restposten- oder B-Waren-Quellen führen wir nicht.

Vor Veröffentlichung wird jedes Angebot durch eine Inhalts- und Bilderprüfung auf Originalität, Angaben-Konsistenz und korrekte Produktzuordnung geprüft. Bei Wareneingang erfolgt zusätzlich eine Sichtprüfung auf Gehäuse, Band, Verpackungszustand und Beipackumfang; auffällige Einheiten werden zurückgestellt und nicht zum Verkauf freigegeben.

Ablauf einer Qualitäts- oder Originalitätsmeldung

• Eingangsbestätigung mit Fallnummer: Ihr Anliegen wird registriert und Sie erhalten eine Fallnummer.
• Prüfung durch das Qualitätsbüro: Wir gleichen Ihre Angaben mit unseren Einkaufsunterlagen ab.
• Mitteilung von Ergebnis und Lösungsweg: Sie erhalten innerhalb eines definierten Zeitraums eine Rückmeldung zum weiteren Vorgehen.
• Bei Bestätigung: Sofortige Erstattung bzw. Ersatzlieferung nach Ihrer Wahl. Im bestätigten Originalitätsmismatch wird der Kaufpreis inklusive bezahlter Versandkosten vollständig zurückerstattet; die Rücksendekosten trägt in diesem Fall das Unternehmen.

Für Meldungen an das Qualitätsbüro benötigen wir:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• eine kurze Fehler- oder Verdachtsbeschreibung inklusive Datum des Erhalts
• Fotos der Ware, des Umfangs und – falls vorhanden – der Papiere
• einen Kontakt für Rückfragen

Für Qualitäts- und Originalitätsanliegen erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 48 Stunden eine erste Rückmeldung. Jeder gemeldete Fall wird schriftlich abgeschlossen; keine Anfrage bleibt ohne dokumentierte Rückmeldung. Bei bestätigten Originalitätsfällen erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsleitung.

Garantie

Garantieangaben richten sich nach den Produktdetails des jeweiligen Artikels und den Hinweisen unseres Supports. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar: support@zeitstiluhren.shop. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin). Außerhalb dieser Zeiten eingehende Nachrichten werden automatisch registriert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

After-Sales

E-Mail: service@zeitstiluhren.shop
Erste Rückmeldung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Das After-Sales-Team betreut Sie nach Erhalt der Ware, unterstützt bei Ersteinrichtung und Bedienung und koordiniert Widerruf und Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabefristen.

Qualitätsbüro

E-Mail: qualitaet@zeitstiluhren.shop
Erste Rückmeldung: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen

Das Qualitätsbüro prüft gemeldete Verarbeitungs- oder Originalitätsbedenken, gleicht sie mit den Einkaufsunterlagen ab und legt Erstattung oder Ersatzlieferung fest.

Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.