Kontakt

Kontakt zu Zeitstil Uhren

Willkommen im Kundenservice von Zeitstil Uhren – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Design-Uhren und urbanen Lifestyle. Hier finden Sie alle Kontaktwege, Servicezeiten und Ansprechpartner für Ihre Fragen vor und nach dem Kauf.

Unser Selbstverständnis

Zeitstil Uhren ist der Online-Fachhandel für Design-Zeit und urbanen Lifestyle. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Spezialist und kein offizieller Herstellershop. Unser Sortiment umfasst über 1.316 Produkte von Marken wie MeisterSinger, STERNGLAS, Lilienthal Berlin, Karlsson, Lexon und NeXtime. Seit 2016 beraten wir unsere Kunden persönlich und bieten ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von Marken, Modellen und Stilen.

Betreibergesellschaft

Der unter zeitstiluhren.shop erreichbare Shop wird von der Brunnenzeit Retail GmbH betrieben, einem unabhängig geführten Handelsunternehmen mit Sitz in Berlin. Der Storename „Zeitstil Uhren“ ist die Verkaufs-Marke des Unternehmens. Die Brunnenzeit Retail GmbH betreibt den Fachhandel als ordnungsgemäß geführtes Unternehmen mit folgenden betrieblichen Verantwortlichkeiten:

• Betrieb und Inhaltspflege des Online-Shops
• Reibungslose Kaufabwicklung inklusive Zahlung, Versandabwicklung und Rückgabekoordination
• Einholung und Prüfung der Originalware bei zugelassenen Lieferanten
• Bearbeitung von Kundenanfragen über die eingerichteten Fachabteilungen
• Einhaltung von Datenschutz-, Widerrufs- und Gewährleistungsrecht

Anschrift

Brunnenzeit Retail GmbH
Brunnenstraße 27
10119 Berlin
Deutschland

Zentrale Servicezeiten

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin) für Sie erreichbar.

Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden automatisch registriert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Primärer Support-Kanal

Für alle allgemeinen Fragen vor und nach dem Kauf nutzen Sie bitte unsere zentrale Support-Adresse:

E-Mail: support@zeitstiluhren.shop

Aufgaben des Primärsupports

• Zentrale Annahme aller Kundenanfragen aus dem Support-Kanal
• Weiterleitung an die passende Fachabteilung
• Bearbeitung allgemeiner Fragen vor und nach dem Kauf

Ablauf Ihrer Anfrage

1. Eingangsbestätigung
2. Themenprüfung und Zuordnung
3. Lösung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
4. Abschließende Rückmeldung an den Kunden

Erste Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte angeben: Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse, kurze Themenbeschreibung.

Eskalation: Bei ungelösten Fällen nach der zweiten Rückmelderunde erfolgt die Eskalation an die Leitung des Kundenservice.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Damit Ihr Anliegen schnell die richtige Ansprechperson erreicht, haben wir spezialisierte Abteilungen eingerichtet. Wählen Sie direkt den für Sie passenden Kontakt.

1. Beratung vor dem Kauf (Pre-Sales)

E-Mail: beratung@zeitstiluhren.shop

Aufgaben

• Produktberatung vor Bestellung
• Vergleichsempfehlungen zwischen Marken und Modellen
• Klärung von Verfügbarkeit und Variantenfragen

Ihre Anfrage sollte enthalten

• Gewünschtes Modell oder Stilrichtung
• Einsatzzweck und bevorzugte Größe
• Ggf. Budgetrahmen

Ablauf

1. Anfrage prüfen
2. Passende Angebote aus dem Sortiment herausarbeiten
3. Empfohlene Optionen mit Begründung zurückschicken

Erste Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Eskalation: Bei ausbleibender Bestellentscheidung nach drei Rundmails erfolgt die Eskalation an den zentralen Support-Kanal.

2. Betreuung nach dem Kauf (After-Sales)

E-Mail: service@zeitstiluhren.shop

Aufgaben

• Betreuung nach Erhalt der Ware
• Unterstützung bei Ersteinrichtung und Bedienung
• Initialkoordination von Widerruf und Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabefristen (30 Tage nach Lieferung)

Ihre Anfrage sollte enthalten

• Bestellnummer
• Artikelbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens

Ablauf

1. Fall erfassen
2. Lösungsweg vorschlagen (Hilfestellung, Umtausch oder Rückgabe)
3. Durchführung begleiten und abschließen

Erste Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Eskalation: Bei verbindlichen Widerrufs- oder Gewährleistungsfällen erfolgt die Eskalation an das Rechts- und Datenschutzdepartment.

3. Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@zeitstiluhren.shop

Aufgaben

• Prüfung gemeldeter Verarbeitungs- oder Originalitätsbedenken
• Abgleich mit Einkaufsunterlagen
• Festlegung von Erstattung oder Ersatzlieferung

Ihre Anfrage sollte enthalten

• Bestellnummer
• Fotos der Ware und des Umfangs
• Beschreibung des Befunds

Ablauf

1. Fall mit Nummer bestätigen
2. Ware oder Fotostatt prüfen
3. Ergebnis und Lösung mitteilen
4. Bei Bestätigung Erstattung auslösen

Erste Antwortzeit: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Eskalation: Bei bestätigten Originalitätsfällen erfolgt die Eskalation an die Geschäftsleitung.

4. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@zeitstiluhren.shop

Aufgaben

• Anfragen zu Datenschutz und Datenauskunft
• Klärung verbindlicher Widerrufs- und Gewährleistungsfälle
• Bearbeitung rechtlicher Hinweise zu den Shopbedingungen

Ihre Anfrage sollte enthalten

• Betreff des rechtlichen Anliegens
• Ggf. Nachweis zur Identität bei Auskunftsfällen
• Bezug zu Bestellung oder Konto

Ablauf

1. Anliegen klassifizieren
2. Gesetzliche Grundlage prüfen
3. Schriftliche verbindliche Antwort erteilen

Erste Antwortzeit: innerhalb von 5 Werktagen.

Eskalation: Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Geschäftsleitung.

5. Versand-Support

E-Mail: versand@zeitstiluhren.shop

Aufgaben

• Statusklärung zu Sendungen
• Klärung von Versandkosten- und Grenzfragen
• Bearbeitung von Transportschäden und Zustellproblemen

Ihre Anfrage sollte enthalten

• Bestellnummer
• Sendungsverfolgungsnummer falls vorhanden
• Beschreibung des Zustellproblems oder Fotos bei Schaden

Ablauf

1. Sendeprung prüfen
2. Mit Versandpartner klären
3. Ersatzshipment oder Erstattung veranlassen
4. Kunde über Abschluss informieren

Erste Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Eskalation: Bei langanhaltendem Sendungsverlust erfolgt die Eskalation an den zentralen Support.

Häufige Fragen zu Ihrem Anliegen

Hinweis zu Marken und Produkten

Zeitstil Uhren ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel. Wir sind nicht die offizielle Herstellerseite der genannten Marken. Alle Markennamen und Produktbezeichnungen dienen der Beschreibung unseres Sortiments. Für spezifische Herstelleranfragen wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Hersteller.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gerne weiter – vor, während und nach Ihrem Kauf.